Bilgilendirme: FINEKSA ücretli satın alma kanalları henüz genel kullanıma açılmamıştır. Bir kanal etkinleştirildiğinde o kanala ait iptal ve iade bağlantıları satın alma ekranında ve bu sayfada gösterilir.

İptal, Cayma ve İade Politikası

1. Abonelik iptali

Google Play

Google Play üzerinden alınan abonelik, Google Play hesabındaki Abonelikler bölümünden yönetilir. Uygulamayı silmek, hesaptan çıkmak veya FINEKSA hesabını silmek Google Play aboneliğini tek başına iptal etmez.

Google Play üzerinden satın alma etkinleştirildiğinde abonelik, kullanıcının Google Play hesabındaki Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler bölümünden yönetilir.

Web/PWA

Web üzerinden otomatik yenilenen abonelik sunulursa kullanıcı, hesap ayarlarında veya ödeme sağlayıcısının çevrim içi sayfasında yenilemeyi durdurabilir.

Web üzerinden satın alma etkinleştirildiğinde çevrim içi iptal yöntemi satın alma ekranında ve kullanıcı hesabında gösterilir.

İptal, aksi belirtilmedikçe sonraki yenilemeyi durdurur; mevcut ödenmiş dönem sonuna kadar erişim devam eder.

2. Cayma hakkı

Tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkı saklıdır. Dijital hizmetin hemen başlatılması veya elektronik ortamda anında ifa edilmesine ilişkin bir istisna uygulanacaksa, satın alma öncesinde bunun sonucu açıkça gösterilir ve mevzuatın aradığı ayrı ön talep/onay alınır.

Cayma talebi:

• E-posta: destek@fineksa.com.tr
• Konu: “Cayma/İade Talebi”
• Gerekli bilgiler: FINEKSA hesap e-postası, sipariş numarası, satın alma kanalı ve talebin açık açıklaması

3. İade değerlendirmesi

İade talepleri;

• satın alma kanalı,
• ödemenin doğrulanma durumu,
• hizmetin başlayıp başlamadığı ve kullanım,
• ayıplı/eksik hizmet iddiası,
• Google Play veya ödeme kuruluşu kuralları,
• emredici tüketici mevzuatı

dikkate alınarak değerlendirilir.

FINEKSA'nın kusuruyla Premium yetkinin sağlanamaması veya hizmetin sözleşmeye aykırı olması hâlinde tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.

4. İadenin yapılması

İade onaylanırsa ödeme, mevzuat ve ödeme kuruluşu kuralları çerçevesinde mümkünse ilk ödeme aracına yapılır. Banka/ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi FINEKSA'nın doğrudan kontrolü dışında olabilir.

5. Hesap silme ile farkı

Abonelik iptali yalnız yenilemeyi durdurur. Hesap silme ise FINEKSA hesabı ve ilişkili işletme verilerine yönelik ayrı bir işlemdir. Kullanıcı hesap silmeden önce aktif aboneliğini satın aldığı kanaldan iptal etmelidir.

6. Destek

İptal ve iade işlemlerinde destek@fineksa.com.tr adresinden yardım alınabilir. Bu politika kanundan doğan tüketici haklarını sınırlandırmaz.